5-Star-Qualität: international anerkannt Zusammenfassung
Der Flughafen München wird im Ranking des Londoner Luftfahrtforschungsinstituts Skytrax als 5-Star-Airport gelistet. Bei den World Airports Awards 2025 punktete er als »Best Airport in Central Europe«. Im weltweiten Skytrax-Vergleich belegt das bayerische Drehkreuz den 9. Platz. Der Flughafen München ist damit der einzige deutsche Flughafen unter den Top 10 der Weltrangliste. 2025 zeichnete die internationale Vereinigung der Flughafenbetreiber Airports Council International (ACI) World den Flughafen München beim Qualitätsranking »Airport Customer Experience Accreditation« aus. Das Programm honoriert damit unser Engagement für ein besseres Aufenthaltserlebnis. Der Flughafen München wurde bei der Verleihung der World Airport Awards 2026 dreifach ausgezeichnet erhielt die Titel »Best Airport in Central Europe« sowie »Best Airport Staff in Europe«, und für das Hilton Munich Airport die Prämierung »Best Airport Hotel in Europe«. Die Top-Platzierungen unterstreichen die hohe Servicequalität, die starke Kundenorientierung sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Dienstleistungen und Infrastruktur am Flughafen München.
Die interne Steuerungsgröße »Passagiererlebnisindex« (PEI) deckt neben den regelmäßigen externen Zertifizierungen sämtliche Bewertungskategorien entlang der Reisekette ab. Der PEI ist ein valider Indikator für Kundenzufriedenheit und ermöglicht dem Flughafen München, standortspezifische, an die Bedürfnisse der Zielgruppen angepasste Zielwerte abzuleiten und den Kundenkontaktpunkten Handlungsfelder in Sachen Leistungsverbesserung zuzuweisen.
2025 verzeichnete der PEI einen deutlichen Anstieg gegenüber dem Vorjahr. Dies ist insbesondere auf die kontinuierliche Optimierung der operativen Prozesse und der Aufenthaltsqualität zurückzuführen. So konnten wir im Jahr 2025 dank der intensiven Abstimmung zwischen allen an den Abfertigungsprozessen beteiligten Firmen sowie gesteigerter Personalkapazitäten eine hohe Qualität bei der Gepäckabfertigung erreichen.
Der verstärkte Einsatz moderner CT-Scanner bei den Sicherheitskontrollen beschleunigt maßgeblich die Passagierabfertigung. Seit April 2025 ist die zentrale Fluggastkontrollstelle im Terminal 2 vollständig auf diese Technologie umgestellt. Im Vergleich mit den Vorjahreswerten wird so eine deutlich höhere Zufriedenheit mit der Effizienz und der Wartezeit bei der Sicherheitskontrolle im Terminal 2 erreicht.
Unsere Passagiere profitieren von:
optimierter Stromversorgung in den Wartebereichen an den Gates
neuen Sitzmöglichkeiten im Ankunftsbereich des T2
zusätzlichen Monitoren zur besseren Wegeführung
autonom fahrenden Rollstühlen im Terminal 2
terminalübergreifenden Anzeigen der Wartezeiten bei der Gepäckausgabe
schnellerem WLAN